法治政府建设 | 长清区：品牌调解暖民心 一站多元谱新篇
发布时间：2024-04-10 来源：长清区政法委
“道理摆上桌，有事找亮德 ”“矛盾纠纷不要慌，扁鹊调解开处方”这些顺口溜在长清区可谓是家喻户晓、耳熟能详，这正是一个个品牌调解室的口号，彰显了调解个性特色,又提升了调解工作水平,呈现出“百花齐放、百舸争流”的生动局面。
近年来，长清区坚持以习近平法治思想为指导，以暖心调解为工作理念，以一站化解为工作目标，充分结合地域文化特色，坚持规范，突出亮点，强化品牌，切实打造一批群众认可高、信得过、叫得响的品牌调解室，让品牌调解室建设工作成为市域社会治理的重要组成部分，为保障人民群众合法权益，充分发挥了社会稳定“第一道防线”作用，谱写暖心调解“长清经验”新篇章。
一、精心打造 十个品牌十朵花
调解被誉为东方一支花，长清区在十个司法所打造十个品牌调解室，十个品牌调解室就是十朵花，为群众提供品牌式、暖心式调解。司法所在基层社会治理中起到了“逢山开路，遇水搭桥”的作用，在五峰山司法所打造了“峰山”调解室;在归德司法所打造了“亮德”调解室，“道理摆上桌，有事找亮德”;在孝里司法所打造了“明孝”调解室，“百善孝为先，是非明孝端”;在中药之乡马山镇打造了“扁鹊”调解室，“矛盾纠纷不要慌，扁鹊调解开处方”，将调解文化与中医文化相融合;在崮云湖司法所打造了“和为贵”调解室，“焦点问题各自退，化解矛盾和为贵”;在张夏司法所打造了“同心圆”调解室，“同心圆调解室，和谐梦齐心织”，还有“黄河”“三和”“平安惠和”“双全其美”调解室，各调解室亮点纷呈、各具特色，融入“一站式”矛调中心，使人民调解“东方之花”越开越艳。
二、多措并举 长清经验谱新篇
一是在调解机制方面，出台了《长清区司法局关于开展品牌调解室升级打造活动实施方案》，各街镇司法所创新升级品牌调解建设工作，推动全区品牌调解室做大做强。
二是在调解队伍方面，精心挑选具有丰富基层调解经验和调解技巧、群众信任、为人公道正派人员吸收到调解队伍中来，担任品牌调解员，目前十个街镇招聘21名专职人民调解员。
三是在业务提升方面，组织开展品牌调解室互鉴互学交流活动、业务提升培训活动、暖心调解讲解活动，全面提升调解员服务群众的能力。
四是在调解方法方面，各品牌调解室根据自身工作开展情况采取不同调解策略。通过“望闻问切”调解法、“五心”调解法、“1234”调解法化解矛盾纠纷，赢得了群众良好的口碑。
五是在调解方式方面，建立“一呼百应”工作制度，成立128名调解专家库，依托腾讯视频将电脑和手机连接，进行线上视频调解，做到“一呼百应，一呼即应，即接即办”实现让数据多跑路、人员少跑腿。
六是在品牌宣传方面，加大品牌调解室的宣传力度，统一制作板牌、彩页，宣传调解室的口号、理念，调解经典案例上墙，在公众号上宣传“品牌调解暖民心”系列10多篇，提高了知名度。
三、用心用情 品牌调解暖民心
通过品牌效应，及时化解许多复杂的矛盾纠纷。平安街道韩庄村对村民待遇享受问题存在争议，特别是出嫁女、离婚女是否享受村民待遇产生了矛盾纠纷，多年没有解决，原因是对出嫁女、离婚女的认定问题人民法院不于立案，村集体组织成员投票又通不过，双方互不相让，对立严重，各执一词，经多部门解决未果。平安司法所工作人员按照“依法依规、政策宣讲、多元化解”的工作思路，组织多部门，多方认定，最终700余万资金为259户村民发放到位，出嫁女、离婚女如愿享受到村民待遇，为历史遗留问题画上了圆满的句点。今年来，全区品牌调解室调解矛盾2000多件，成功率99%以上，收到群众锦旗20面，感谢信4封。
长清区“品牌调解室”坚持暖心调解、一站化解、矛盾分解、多元有解的全方位、全链条“暖心”服务，总结新经验，构建新机制，谱写新篇章，踔厉奋发、勇毅前行，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。