作为历城法院物业纠纷诉外化解中心具体事项负责的立案庭(诉讼服务中心)牛芳团队，依托“多元调解 示范判决”的工作模式，针对部分典型案件，通过示范调解、示范裁判的方式，引导其他业主对照裁判标准，与物业公司达成和解，实现“裁判一案、化解一片”的目标。近日，牛芳团队一周内收到两面锦旗，获得双倍点赞。每一面锦旗都是司法为民的缩影，都有一个司法为民的故事。
故事一
12月13日，济南某物业有限公司与业主刘某的物业合同纠纷案件于当天上午9点30分开庭完毕，但当日晚上6点多，牛芳法官仍然利用加班时间给业主通电话做工作，一直到嗓子嘶哑难以说话。
业主是一名62岁的老大爷，不交物业费是因为自己投资的某某理财款迟迟没有返还，在业主心里物业公司就是骗钱帮凶。与其同天开庭同情况的还有另一名女业主，在开庭时甚至情绪激动的哭了起来，但最终在法官和书记员的共同劝说下以交费撤诉结案。下班后，牛芳法官想着再试一试，如果多打一个电话多一次沟通能够化解刘大爷的心结，何乐而不为呢?于是下午5点28分、5点40分、6点10分开始与大爷通话，刘大爷前前后后也不停打来，通过打电话的频率来看，与其说是沟通，更像是一场博弈，牛芳法官用举例子、换位思考、设身处地的方式明事理，替刘大爷解心结，此期间刘大爷的心情是反复的。“大爷，我没有别的想法，我就想解开您的心结，让您开开心心的享受退休生活，投资款项暂时追不回来我从心里替您感到委屈，但是您若因此郁郁寡欢、针锋相对，气坏了身体，看病钱可没有人替您花。”也许是嘶哑的声音感染了刘大爷，也许是为了让老百姓得到实惠，牛芳法官不停给物业公司做工作让其拿出诚意。晚上7点16分，牛芳团队还没有下班。物业公司的委托诉讼代理人发微信告诉团队工作人员：刘大爷交费了!我们撤诉!
调解物业公司和业主的纠纷，不是一件容易的差事，物业合同纠纷的每一份撤诉申请背后都饱含参与调解的工作人员付出的巨大努力，它比判决更耗时，也比判决更有人情味。物业合同纠纷的撤诉不意味着法官轻松结案，而是真正打开了群众心结，解决了人民群众急难愁盼的问题，优化了企业的营商环境，是真正为人民群众考虑，坚持“为大局服务，为人民司法”，坚持以“头拱地也要把人民的事情办好的精神”，小案事关群众最关心最直接最现实的利益问题，是距离百姓民生、司法良知最近的领域，小案不小办就是践行一名法官厚植为民情怀，擦亮民生底色的使命感。
济南市历城区人民法院
立案庭（诉讼服务中心）牛芳团队
故事二
某物业服务集团有限公司济南分公司通过牛芳负责的诉外化解中心成功调解25件，形成了1份调解报告，79份调解反馈单及调解情况登记表，法院选取典型案例3件，形成示范性判决后又促进了该小区30件类似案件在一周时间内就得到解决。某物业服务集团有限公司济南分公司表示这种高效、快捷、“花小钱办大事”的解纷服务能够降低企业的诉讼成本，也切实化解了与业主之间的矛盾，大大减轻了公司的催交压力，为企业良性运营提供保障。
为表达对牛芳法官团队推动物业纠纷诉外化解解决企业切实困难的感谢，特送锦旗写道：小物业大民生，诉源化解重民情。一面锦旗，一份肯定，满载企业的获得感。
这是牛芳团队今年以来收到群众送来的第7面锦旗，小小的一面锦旗，是当事人发自内心的感谢，让牛芳及团队成员倍受鼓舞。鲜红的锦旗不仅承载着荣誉,也写满了责任，更为团队在砥砺前行中增添了一份新动力。她们将始终坚持为民初心，积极回应群众关切，以实际行动提高群众幸福感、安全感、满意度，在司法为民的道路上走得更加坚定，踏实！