市中区：打造“社区网格 电力管家”“数智化”赋能基层社会治理
发布时间：2023-06-01 来源：济南日报
家门口服务架起民生“连心桥”。
打造“社区网格 电力管家”新模式，“电”亮群众幸福生活。
将“电力管家”纳入基层共治力量，依托“1357”工作机制及时解决群众诉求，截至目前已处置涉电网格事项 214 件，满意率达99.58%；国网济南供电公司市中供电中心66名电力管家、14名电力网格经理、12名包保责任人按照服务区域进行匹配，对应到全区856个基础网格和91个专属网格，打通供电服务“最后100米”；完成11个小区、5381户供电“一户一表”改造……市中区聚焦群众身边事、烦心事、困难事，以“网格 电格”双网融合新模式为抓手，走出一条“数智化”基层治理新路径。
市中区变“治理”为“智理”，联合国网电力市中供电中心打造“社区网格 电力管家”新模式，实现网格员与电力网格员精准对接，切实提高网格内居民涉电诉求响应速度，让网格服务精细化、高效化，有效激活基层治理“神经末梢”，让“智慧治理”点亮群众美好生活。
政企联手织好“全域一张网” 打通供电服务“最后一米”
为夯实服务根基，市中区着眼于完善组织体系建设，成立以区委政法委书记任组长，区综治中心主任、国网电力市中供电中心主任、各街道政法委员任副组长，各街道网格中心负责人、国网电力市中供电中心副主任任成员的政企网格融合工作专班，将电力网格力量纳入社区网格治理管理体系，形成街道办事处与供电中心管理对接、社区服务中心与供电中心专业班组责任对接、社区网格员与电力管家对接的三级服务矩阵，打造支部共建点14处，设置彩虹党员责任区、示范点31个，党员亮身份、践承诺、作表率，打造“党建 优质服务”典型场景。
一张“网”包罗辖区万象、覆盖百姓民生，众多“格”责任到人、消除治理盲区，“社区网格 电力管家”串联起基层治理的“千条线”。依托“网格 电格”双网融合新模式，市中区将群众便利作为第一标准，建立“1357”工作机制，即“一级诉求当天解决，二级诉求三天解决，三级诉求五天解决，四级诉求七天解决”，对在日常巡查中发现的涉电事项实现上报—处置—反馈—评价闭环管理，同时以社区为单位定期进行会商，设立网格议事厅，组织法律顾问、就业指导、电热水气管家团队和群众定期交流座谈，促进服务水平再提升。
架起为民服务“连心桥” “电”亮群众幸福生活
以电连心，服务先行。2022年10月份，建设路78号40余户居民强烈要求供电户表改造，但该处涉及数家产权单位，协调难度大，为此，梁南社区组织多场网格议事会，通过各方参与、共同协商，仅用1个月即完成户表改造移交，获得群众点赞。
为实现供电服务“零距离”，市中区“网格 电格”双网融合、精准施策，聚焦群众用电“心事”，畅通区网格呼叫中心、市中电易通24小时网格服务中心诉求反映渠道，坚决落实“接诉即办”，受理群众诉求、办理用电业务，针对电动车飞线充电存在的安全隐患，组织电力管家、专家135人次对社区进行技术指导帮扶，消除涉电隐患278处。此外，市中区在各社区服务大厅设立“电热水气”联办窗口，将具备“电热水气”联办功能的网上国网云终端搬进社区服务大厅，在舜雅社区、舜华社区、乐山社区方寸间、睦和苑社区等多处布点“电热水气”网格化服务云终端，为群众就近提供公共事业类交费、查询、线上业务办理等1408项业务办理，实现高拍、身份证读取扫描、电子发票打印、月度账单打印等功能，服务群众5100余人次。
深入推进“社区网格 电力管家”模式，既是市中区扎实推进网格治理的有力探索，也是国网济南供电公司市中供电中心全力打造现代供电服务体系的现实需求。电力网格经理定期到社区服务中心现场服务，受理行动不便客户的涉电诉求;举办智能缴费推广主题宣传服务活动25场;每月组织电力“四进送服务”活动，开展“标准天平”电力表箱隐患排查治理行动，共整改隐患2635处;基于用电信息大数据创新绘制“电力地图”，在睦和苑社区对143名独居人员、5名重点关注人员建立每日用电情况跟踪，确保及时发现处置突发状况。通过同一网格内社区网格员和供电管家的密切合作，市中区有效融合双方平台优势和专业优势，更快解决群众急难愁盼问题。
共绘全域发展“同心圆” 铺设电力服务“快车道”
电力是经济社会发展的“先行官”。为助力优化营商环境，让重点项目最快“用上电”，市中区政企协同配合，联合成立党员突击队，2022年对市中区6个省重点项目、15个市重点项目建立“一户一档”服务档案，快速响应、高效满足中央活力区产业集群、国家大学科技园未来产业科技创新平台、铁塔公司北方数据中心等重大项目用电诉求。在帮助“包子客”办理新装电表业务期间，网格员与电力管家联合现场勘查，采用“抢修领料”模式现场施工，新建400kva柱上变压器一台、表前新建低压电缆通道约23米，确保整个电力接入客户零投资，为企业节省投资约21万元。
在服务政府科学决策方面，市中区以发改、工信、人社等部门实际需求为切入点，以用电数据为基础，开展“行业动能活跃度”“复工复产电力指数”等12类、45项指标核算，打造以电力助就业、电力看经济为代表的“电力助”“电力看”系列大数据产品19项，建设可复制推广的电力大数据应用样板;探索电力大数据监测显示商圈经济分析，主要从假日经济商圈用电量景气指数、疫情后商圈用电恢复指数以及餐饮业、居民服务业、住宿业、教育文化体育和娱乐业用电景气度等多角度分析，通过数据展示经济恢复向好的良好态势，打造政企深入合作的数字化新生态。