编者按
在政法工作这片彰显公平正义，维护社会稳定的广阔大地上，有这样一群人，他们在平凡的岗位上默默奉献，始终坚守在守护平安的第一线，服务群众的最前沿，为讲述他们在法治战线上坚守和付出的感人故事，展现新时代全面依法治国新理念新举措新成就，即日起，济南政法开设“基层法治人物事迹选播”专栏，充分展现全市政法队伍的时代风采，激励全市政法干警锤炼忠诚本色，牢记为民初心，砥砺奋斗前行，书写一个又一个“弘扬法治精神，传递法治力量”的励志故事。
“小杜 小杜”居民心中的法治百度
杜宪伟，男，汉族，1990年3月出生，本科学历，天桥区工人新村南村街道西区社区网格员，由一名社区工作者补选进入社区“两委”成员。他以法治为笔，以责任为墨，描绘出一幅幅社会稳定、人民安宁的美好画卷。
他是居民心中那位总是带着温暖笑容的“小杜”，是居民日常生活的贴心顾问，更是社区治理的精细织网者。他就像“百度”帮手一样，居民们一喊“小杜”，他都会俏皮地回应一句“在呢”，他分管的低保工作扎实到位、贴心细心。积极争取“爱之翼”公益创投项目，使50余户残疾家庭成为项目的受益人。他始终秉持着依法办事的原则，积极投身于推动矛盾纠纷预防化解法治化和信访工作法治化，为加强社会治理贡献着自己的力量。
未诉先办，矛盾源头化解
西区社区是典型的开放式老旧小区，流动人口多，结构复杂。而他负责的第一网格，紧靠师范路，是一个商住结合的网格，居民楼12栋，总户数463户，居民800余人，个体工商户38户。他每天开展网格日常巡查工作，及时利用爱山东智慧网格手机app上报网格事件，持续开展各类矛盾纠纷排查，建立矛盾纠纷化解台账，对苗头性问题及早介入干预处置，把矛盾纠纷化解在萌芽阶段。依托街道社会治理网格化智能平台上报联动事件处置，真正实现社区民意在网格中掌握、矛盾纠纷在网格中化解、信访问题在网格中解决，安全隐患在网格中整治。今年年初，他在网格巡查中，发现网格的华丰宾馆因经营转让费用等问题房东与实际承租人产生纠纷，双方经多次交涉无果后矛盾不断升级、存在极大的安全隐患。他了解情况后，主动开展工作，先后分别约见双方当事人20余次耐心劝导，运用法律法规、耐心贴心，明确了双方的权利和义务，深化“警网格”融合联动，多次协同街道综治中心、南村派出所、司法所、社区法律顾问等负责同志多元联动，注重将情、理、法融入调解工作中。在历经几十次的电话沟通和7次的现场调解后，终于使双方达成了共识，化解了矛盾隐患。
接诉即办，快速回应诉求
12345 热线是连接政府与群众的桥梁，也是反映社情民意的重要渠道。作为西区社区负责热线处理的联络员，他严格遵守“统一受理、分类处置、各方联动、限时办结、评价考核”热线运行机制，落实“三个一”的原则要求，即第一时间联系安抚居民，第一时间到现场核实了解，第一时间处理反馈。并以服务过程和服务结果“双满意”为导向，健全完善“提前回访”机制，对回访不满意的，根据来电人意见再次办理，直至满意。西区56号楼1楼居民拨打热线反映楼上空调滴水噪音扰民，社区网格员接诉即办，利用晚上居民都在家的时间集中沟通，寻找问题根源，晓之以理，动之以情，最终将问题解决，该事件也被作为典型事件入选了济南市委政法委评选的优秀案例。
法治思维，常态普法宣传
作为一名网格员，他还是一位多才多艺的“杜老师”。利用自身书法专长，他在社区暑期公益课堂中担任书法教师，不仅传授给孩子们书法技艺，更在潜移默化中熟悉了每个家庭，同时将相关法治宣传带入课堂。涵盖了未成年人保护法、防诈骗、防拐卖、交通安全法等与居民生活密切相关的法律法规，也给社区的孩子们通过生动有趣的案例分析、互动问答等形式，将枯燥的法律知识变得通俗易懂，让孩子们在轻松愉快的氛围中学习法律知识，成为社区文化的传播者和建设者。